Garantía de productos

1. Alcance de la garantía

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web cuentan con las garantías reconocidas por la legislación española, de acuerdo con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Código Civil de España.

La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso normal del producto.

La cobertura se limita a productos utilizados en condiciones normales y de acuerdo con la finalidad para la que fueron diseñados.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía se determina conforme a los períodos establecidos por la legislación española.

Durante este período, el cliente podrá solicitar asistencia cuando el producto presente:

• Falta de conformidad.
• Problemas estructurales.
• Defectos de fabricación que no estén relacionados con un uso incorrecto.

La garantía no cubre situaciones derivadas de:

• Uso inadecuado.
• Mantenimiento incorrecto.
• Instalación o montaje que no respete las instrucciones proporcionadas.

3. Condiciones de la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.
• Fallos estructurales demostrables.
• Anomalías que afecten al uso normal del producto.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por un uso incorrecto.
• Desgaste normal del producto.
• Daños provocados por un montaje inadecuado.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas sin autorización previa.

Para mantener la cobertura de la garantía, el producto deberá:

• Utilizarse conforme a su finalidad.
• Conservarse en condiciones adecuadas.
• Mantenerse siguiendo las recomendaciones proporcionadas con el producto.

4. Procedimiento de solicitud

Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:

• El número del pedido.
• Una descripción detallada del problema detectado.
• Fotografías o documentos que permitan identificar claramente la incidencia.

Podrá solicitarse información adicional para evaluar correctamente la situación.

5. Evaluación y soluciones disponibles

Después de analizar la solicitud, la tienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
• Reembolso total o parcial según la naturaleza de la incidencia identificada.

La solución ofrecida dependerá de:

• Los resultados de la evaluación técnica.
• La disponibilidad del producto.
• Las disposiciones establecidas en la legislación española.

6. Plazos de tramitación

Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable a partir de la recepción completa de la solicitud.

El tiempo de tramitación puede variar según:

• La complejidad del caso.
• Las verificaciones necesarias.
• La disponibilidad de piezas o productos.

Cuando sea necesario, el cliente recibirá información sobre el estado de la solicitud.

7. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar y conservar el producto de forma adecuada.
• Seguir las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento.
• Proporcionar información completa y exacta durante la solicitud.

La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:

• Negligencia.
• Uso abusivo.
• Modificaciones no autorizadas.
• Deterioros provocados por un uso distinto al previsto para el producto.

8. Atención al cliente

E-Mail: suggestions@dololodecor.com

Teléfono: +81 (704) 499 17 67

Dirección: TSUKISAMU HIGASHI 1-19-2-47, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 062-0051, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10

Área de entrega: España