Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como todas las compras realizadas por clientes ubicados en España.

El acceso al sitio web, la navegación o la confirmación de un pedido implican la aceptación íntegra de las disposiciones descritas en este documento.

Este documento se ha elaborado teniendo en cuenta las siguientes normas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Código Civil de España.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Determinadas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el proceso de registro.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Las actividades realizadas desde su cuenta.
• La información proporcionada durante el proceso de compra.

La tienda podrá suspender o eliminar una cuenta en caso de:

• Uso indebido del sitio web.
• Actividades fraudulentas.
• Incumplimiento de las disposiciones descritas en este documento.

La tienda no será responsable de daños derivados de:

• Un uso incorrecto del sitio web.
• Información inexacta proporcionada por el usuario.
• Accesos no autorizados ocasionados por negligencia del usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web se presentan con la mayor precisión posible.

Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y los productos entregados debido a:

• Procesos de fabricación.
• Materiales utilizados.
• Configuración de pantalla de los dispositivos empleados por el usuario.

Los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos y tasas incluidos en el pedido.

La tienda podrá modificar precios, descripciones o disponibilidad de productos en cualquier momento.

El precio válido será el mostrado en el momento de la confirmación definitiva del pedido.

4. Pedidos y pago

La confirmación de un pedido supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

El proceso de compra incluye:

• Selección del producto.
• Adición al carrito.
• Confirmación de la dirección de entrega.
• Selección del método de pago.
• Confirmación final del pago.

El pago deberá completarse en el momento de realizar el pedido.

El pedido se considerará confirmado después de:

• La recepción del pago.
• El envío de la confirmación por correo electrónico.

5. Envío y entrega

La información detallada sobre la entrega se encuentra disponible en la Politica de envios publicada en nuestro sitio web.

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 7 días laborables.

Hora límite de procesamiento

• Los pedidos realizados antes de las 16:10 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:10 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega se realiza dentro de España.

• Los pedidos inferiores a 100 € están sujetos a unos gastos de envío de 10 €.
• Los pedidos de 100 € o más disfrutan de envío gratuito.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables después del envío.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá cancelarse y se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá tramitarse.
• En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de los productos y seguir el procedimiento de devolución disponible en nuestro sitio web.

Para obtener información adicional, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

La tienda no ofrece cambios directos de productos por motivos de organización logística.

Si el cliente desea adquirir otro modelo o variante, deberá:

• Devolver el artículo recibido.
• Esperar la confirmación del reembolso.
• Realizar un nuevo pedido por separado.

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Las devoluciones podrán solicitarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
• El cliente ejerce su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

El artículo devuelto deberá:

• Mantenerse en su estado original.
• No haber sido utilizado.
• No haber sido montado.
• Incluir todos los accesorios y embalajes originales.

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.

Para obtener información adicional, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se gestionan conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestión de pedidos.
• Atención al cliente.
• Comunicaciones autorizadas por el usuario.
• Protección y seguridad del sitio web.

La información personal no será divulgada sin una base jurídica válida.

9. Resolución de conflictos

Las disposiciones descritas en estos Términos y Condiciones se interpretan de acuerdo con la legislación española.

En caso de desacuerdo, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.

Si no fuera posible resolver la situación mediante acuerdo, el asunto podrá presentarse ante:

• Los tribunales competentes de España.
• Los mecanismos de resolución previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

10. Atención al cliente

E-Mail: suggestions@dololodecor.com

Teléfono: +81 (704) 499 17 67

Dirección: TSUKISAMU HIGASHI 1-19-2-47, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 062-0051, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10

Área de entrega: España