Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Las devoluciones podrán solicitarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
• El cliente decide ejercer su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para que la devolución pueda tramitarse, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• No haber sido montado.
• Mantenerse en su estado original.
• Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados junto con el producto.

2. Modalidades de cambio

Por motivos de organización logística, la tienda no ofrece servicios de cambio directo de productos.

Si el cliente desea adquirir otro modelo o una versión diferente, deberá:

• Devolver el artículo recibido.
• Esperar la confirmación del reembolso.
• Realizar un nuevo pedido por separado.

3. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación podrá aceptarse y se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá tramitarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de los productos y seguir el procedimiento de devolución disponible en nuestro sitio web.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y proporcionar:

• El número del pedido.
• El motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de defectos, daños o discrepancias con el pedido realizado.

Tras la revisión de la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

El formulario de devolución incluido con la mercancía deberá colocarse de forma visible en el paquete antes de su envío.

Si se confirma la existencia de un defecto o un error en el producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente respecto a un producto recibido en buenas condiciones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo devuelto deberá enviarse correctamente embalado, protegido frente a daños durante el transporte y acompañado de todos los accesorios originales.

6. Plazo de reembolso

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Una vez completado el proceso, se enviará una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.

Las disposiciones descritas en esta política se basan en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de desistimiento y contratación a distancia.

8. Atención al cliente

E-Mail: suggestions@dololodecor.com

Teléfono: +81 (704) 499 17 67

Dirección: TSUKISAMU HIGASHI 1-19-2-47, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 062-0051, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10

Área de entrega: España