Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y antes del envío, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá tramitarse.
En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de los productos y seguir el procedimiento de devolución disponible en nuestro sitio web.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
La solicitud deberá incluir:
- El número del pedido.
- Un comprobante de pago, como una captura de pantalla o un recibo, para facilitar la verificación de la información.
3. Verificación y reembolso
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Si se cumplen las condiciones de cancelación:
- La cancelación será confirmada lo antes posible.
- Se enviará una notificación por correo electrónico.
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.
Las disposiciones descritas en esta política se basan en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España en materia de contratación a distancia.
4. Atención al cliente
E-Mail: suggestions@dololodecor.com
Teléfono: +81 (704) 499 17 67
Dirección: TSUKISAMU HIGASHI 1-19-2-47, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 062-0051, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10
Área de entrega: España